ตลาดโปรแกรมติดตามหนี้ในไทยมีตั้งแต่ระบบต่างประเทศราคาหลักล้าน ไปจนถึงซอฟต์แวร์สั่งทำพิเศษและระบบสำเร็จรูปภาษาไทย ปัญหาคือทุกเจ้าบอกว่าตัวเองดีที่สุด — checklist 10 ข้อนี้จะช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกก่อนเซ็นสัญญาระยะยาว
กลุ่มที่ 1: ความเข้ากันกับงานของคุณ
- 1. รองรับเทมเพลตไฟล์ของลูกค้าคุณไหม — ขอทดลองนำเข้าไฟล์จริงจากผู้ว่าจ้าง 2–3 ราย ไม่ใช่ไฟล์ตัวอย่างของผู้ขาย
- 2. แยกงานทั่วไปและงานคดีได้หรือไม่ — ถ้าบริษัททำทั้งสองแบบ ระบบที่บังคับเลือกประเภทตั้งแต่นำเข้าจะช่วยกันงานปะปน
- 3. ส่งออกรายงานตามฟอร์แมตที่ลูกค้าต้องการได้ไหม — ถามให้ชัดว่า export ผลการติดตาม (call result) ตาม layout ของแต่ละเจ้าได้หรือไม่ หรือต้องจ้างพัฒนาเพิ่ม
กลุ่มที่ 2: ระบบโทรศัพท์
- 4. โทรจากในระบบได้จริงไหม — ถ้ามี Webphone (WebRTC/SIP) ในตัว ทีมไม่ต้องสลับโปรแกรม และผลการโทรถูกบันทึกอัตโนมัติ ถามต่อว่าต่อกับ PBX ที่คุณใช้อยู่ (เช่น FreePBX/Asterisk) ได้หรือไม่
- 5. บันทึกผลการโทรด้วยรหัสมาตรฐานได้หรือไม่ — ระบบที่ให้พิมพ์ผลอิสระจะทำให้ข้อมูลสกปรกและวิเคราะห์ไม่ได้
- 6. รองรับการบันทึกผลนอกคิวไหม — งานจริงมีการโทรนอกระบบคิว เช่น ลูกหนี้โทรกลับมา ระบบควรให้บันทึกย้อนหลังได้
กลุ่มที่ 3: การบริหารทีมและข้อมูล
- 7. มอบหมายและกระจายงานอย่างไร — ดูให้ได้ว่า supervisor มอบหมายรายตัว นำเข้าไฟล์ หรือกระจายตามภาระงานได้ และถอน/ย้ายงานง่ายแค่ไหน
- 8. มี dashboard ที่ตอบคำถามผู้บริหารได้จริงไหม — ขอดูรายงานยอดประจำวันและประสิทธิภาพทีมจากข้อมูลตัวอย่าง ไม่ใช่สไลด์ขาย
กลุ่มที่ 4: กฎหมายและระยะยาว
- 9. รองรับ PDPA อย่างไร — ต้องมีสิทธิ์ตามบทบาท access logs และการซ่อนข้อมูล (masking) ถ้าผู้ขายตอบไม่ได้ว่า log เก็บอย่างไร นั่นคือสัญญาณเตือน
- 10. ถ้ายกเลิกสัญญา ข้อมูลของคุณได้คืนอย่างไร — ถามเรื่องการ export ข้อมูลทั้งหมดออกจากระบบก่อนเซ็น ไม่ใช่หลังจากติดอยู่กับระบบแล้ว
ถ้าอยากเห็นคำตอบของ DCMS กับ checklist ทั้ง 10 ข้อนี้ด้วยข้อมูลจริงของบริษัทคุณ นัดเดโมกับทีมงานได้ฟรี — เราเตรียมไฟล์ตัวอย่างตามฟอร์แมตของคุณให้ดูในระบบจริง