ปัญหาที่สำนักงานกฎหมายเจอทุกวัน
- รับงานจากผู้ว่าจ้างหลายราย แต่ละเจ้าส่งไฟล์คนละฟอร์แมต ต้องมาแปลงเองทุกครั้ง
- งานทั่วไปกับงานคดีปนกันอยู่ในตารางเดียว หาข้อมูลยากและรายงานผิดพลาด
- ลูกค้า (ผู้ว่าจ้าง) ขอรายงานผลการติดตามฟอร์แมตเฉพาะของตัวเอง ทำ Excel ส่งทุกสัปดาห์
- ไม่รู้ว่าทีมโทรตามจริงหรือไม่ จนกว่าลูกค้าจะสุ่มตรวจแล้วโดนด่า
- กังวล PDPA เพราะข้อมูลลูกหนี้กระจายอยู่ใน Excel และเครื่องพนักงาน
DCMS ช่วยอย่างไร
- นำเข้าไฟล์จากผู้ว่าจ้างหลายฟอร์แมตด้วยระบบ mapping — ตั้งค่าครั้งเดียว ใช้ซ้ำได้ทุกรอบ
- บังคับแยกประเภทงานตั้งแต่นำเข้า: งานทั่วไป / งานคดี ไม่ปะปนกัน กรองและเปลี่ยนประเภทรายตัวได้
- ส่งออกผลการติดตาม (Call Result v2) ตาม layout ที่ลูกค้ากำหนด พร้อมใช้ส่งได้ทันที
- คิวโทรอัตโนมัติ + Webphone ในตัว ทุกสายมีบันทึกผลด้วยรหัสมาตรฐาน ลูกค้าสุ่มตรวจเมื่อไหร่ก็พร้อม
- สิทธิ์ตามบทบาท + access logs + PII masking ตอบแบบประเมิน PDPA ของผู้ว่าจ้างได้ทันที